بحثٌ أجرته مجموعة هافاس يكشف عن حاجة ملحة لإحداث تحوّلٍ في العلاقات بين العملاء والوكالات

(بزنيس واير): في إطار مشاركتها في مؤتمر "بروكور كون" للتسويق في الاتحاد الأوروبي الذي استضافته مدينة لندن بتاريخ 15 يونيو، كشفت "هافاس" النقاب عن "التقرير الخاص للعلامات التجارية المجدية: مقياس العلاقة بين العملاء والوكالات". ويُسلّط هذا التقرير البحثي الأول من نوعه الضوء على السُبل التي تُتيح للوكالات أن تغدو شركاء أكثر جدوى على المدى البعيد في ظلّ الاضطراب المستمر الناجم عن تفشي الجائحة في العالم، كما يتناول التقرير قضايا سلسلة التوريد والتحوّلات التي يشهدها قطاعا التكنولوجيا والبيانات.

ويُعدّ تقرير "مقياس العلاقة بين العملاء والوكالات" تقريراً خاصاً ضمن سلسلة دراسة مجموعة العلامات التجارية المجدية التي تُجريها مجموعة "هافاس جروب" - وهو استبيان بارزٌ لقيمة العلامات التجارية يُجرى مرّتين في العام منذ عام 2009. وأُجريت هذه الدراسة الأولى من نوعها بالشراكة مع "يوغوف" و"بريشنت"، وتتألف من مقابلات معمّقة ودراسةٍ كمية واسعة النطاق شملت أكثر 100 من صنّاع القرار في مجال المشتريات في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة. وتُقيّم الدراسة الأولويات المؤسسية الحالية لصنّاع القرار وأداء الوكالات مقارنةً بهذه التوقعات الجديدة.

ويُشير البحث الذي أجرته "هافاس" إلى أنّ المزيد من المتخصّصين في مجال المشتريات يعتبرون أنّ دورهم يركز على المستقبل، ويتجاوز الضرورة المُلحّة لتعزيز أداء الأعمال والمبيعات حيث أفاد واحد من كل أربعة مشاركين أنّ أولويتهم هي إجراء تحوّل جذري. ويُمكن للوكالات إجراء تحسينات لمساعدة عملائها على دفع عجلة التحول، حيث أشار 46 في المائة من المشاركين في الاستبيان إلى أن وكالاتهم لا تقدّم سوى حلول تقليدية لمشكلاتهم، ويعتقد واحد من كل خمسة مشاركين أن وكالاتهم تقدم ابتكارات "جديدة ولامعة" عوضاً عن تقديم ما يقتصر على الجزء أساسي من احتياجات أعمالهم.

وقالت تريسي باربر، الرئيس التنفيذي العالمي لشؤون التسويق في مجموعة "هافاس كرييتف جروب": "مع محاولة المؤسسات التكيف مع سلوك المستهلك المتغير، تبرز خطة أعمالٍ ديناميكية جديدة عبر الشركات، ونتيجةً لذلك، يكتسب تبادل القيمة بين الوكالات والعملاء قدراً غير مسبوق من الاهتمام. وتدقّ نتائج ’مقياس العلاقة بين العملاء والوكالات‘ ناقوس الخطر للوكالات، إذ حان الوقت لوضع استراتيجيات تسدّ الفجوة في توقعات العملاء وتبني أواصر علاقات أكثر جدوى لمواجهة التحديات والاختبارات الحتمية القادمة".

وفي ظلّ هذا الاضطراب المنهجي، تواجه الوكالات تدقيقاً غير مسبوق، إذ يرى نحو 50 في المائة من الرواد في مجال المشتريات أنّه ثمة عدم ترابط بين احتياجاتهم وما تقدمه الوكالات. لذلك، ومن خلال هذه الدراسة المُبتكرة، وضعت "هافاس" سبع ركائز إرشادية يجب على الوكالات المرنة اتّباعها لبناء علاقات أكثر جدوى واستدامة، بما في ذلك:

1. يجب أن يكون كل شيء مدفوعاً بمقدار توافقه مع الشركة، ولذلك يجب إيجاد طريقةٍ لفهم تأثير أفعالكم.

2. إنشاء منتديات يُناقش فيها الخبراء وأصحاب المواهب الجدد (الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية / الاستدامة / الغرض).

3. ربط كل شيء بتقديم قيمةٍ ملموسةٍ وعائد فعلي على الاستثمار. وفي حال شعر عملاؤكم أنهم يحصلون على قيمة كبيرة، فمن المحتمل أنّهم يحصلون عليها بالفعل.

من جانبها، قالت إيرين فلاكسمان، الرئيس التنفيذي العالمي لشؤون النمو في مجموعة "هافاس ميديا جروب": "في عالمنا الذي يزداد تعقيداً، يجب أن تكون العلاقة الناجحة بين الوكالات والعملاء بمثابة شراكةٍ قيمة. ويجب أن تصبح الوكالات مستشارين موثوقين بالنسبة للعملاء، وأن تساعدهم على تخطّي حالة عدم اليقين وخلق اتصالات أكثر جدوى مع المستهلكين. وتُشكّل هذه الركائز دليلاً لفهم المشاكل الأساسية التي تعترض سبيل العملاء، وتعزيز المهارات والخبرات التطلعية التي يبحث عنها المتخصّصون في مجال المشتريات في وقتنا الراهن".

لمحة عن مجموعة "هافاس"

تُعدّ "هافاس" إحدى أكبر مجموعات الاتصالات العالمية في العالم. وتوظّف المجموعة، التي تأسست عام 1835 في باريس، 20 ألف شخص منتشرين في أكثر من 100 دولة، وتُمارس أعمالها من خلال وحدات الأعمال الثلاث التي تغطي جميع أنشطة الاتصالات. وتهدف مهمة مجموعة "هافاس" إلى إحداث تغييرٍ ملموسٍ في كلّ من العلامات التجارية والشركات والأفراد. ولتتمكّن من توقّع احتياجات عملائها بشكل أفضل، اعتمدت "هافاس" نموذجاً متكاملاً تماماً من خلال 69 قرية هافاس منتشرة حول العالم. وفي هذه القرى، توحّد فرق الإبداع والإعلام والرعاية الصحية والعافية جهودها، ما يضمن حصول العملاء على تجربةٍ مرنةٍ وسلسةٍ. ونلتزم ببناء ثقافة متنوعة يشعر الجميع بالانتماء إليها، ويمكنهم أن يكونوا على طبيعتهم لتحقيق الازدهار والنمو. وفي ديسمبر 2017 اندمجنت مجموعة "هافاس" ضمن "فيفيندي". للمزيد من المعلومات حول مجموعة "هافاس جروب"، يُرجى زيارة الموقع الالكتروني للشركة: havasgroup.com.

# إحداث تغيير ملموس

يمكنكم الاطلاع على النسخة الأصلية للبيان الصحفي على موقع "بزنيس واير" (businesswire.com) على الرابط الإلكتروني التالي: https://www.businesswire.com/news/home/20220615005635/en/

إنّ نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.